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IT系商品・サービスのサポートの求人

パソコン・パソコン周辺機器・家電・ゲーム・プロバイダー、などITやコンピューターの商品やサービスが多くなっています。買ったのはいいけれども、どう使っていて分からない、操作の仕方が分からない、上手く作動しない、などの悩みに答えるサポートを行う仕事からの求人というのもあります。ハードだけではなく、ネット系のサービスなど形のないものにまで説明を行う仕事です。商品やサービスの顧客からの相談に対して、電話やメールを使ってトラブルを解消していきます。このとき大切なのは、万人に分かりやすい説明を行うことです。

バリバリITの専門用語を使うのではなく、専門用語が分からない人、機械やそのサービスのことがチンプンカンプンな人にも分かりやすい説明を行うことが大切です。最初は研修があるのが普通で、商品・サービスの知識を身につけた上で電話での言葉遣いやマナーについても学びます。もし自分が分からないことがあったら、詳しい人に聞いて解決します。このことをサポート業界用語ではエスカと言います。一般的にサポートよりも上級になると、企業やオフィス向けのサポートを行うサポートエンジニアという職種に呼び方が変わります。未経験からでも始められるので、興味のある人は求人を探してみると良いかもしれませんね。